Un principiante en las Artes Gráficas

Una de las características fundamentales de los sistemas ERP es el ofrecer información útil para el usuario. Generalmente, esa información útil surge de cruzar datos de diferentes orígenes (en nuestro caso, tablas de base de datos).

Vamos a poner un ejemplo: En AbanQ tenemos el formulario de artículos dentro del módulo de almacén. Quizás sería interesante añadir una opción para comprobar los movimientos de stocks, entendiendo por los mismos las entradas a almacén (albaranes dados de alta) y salidas (albaranes a clientes). Sería interesante visualizar en un TableDB el resultado de una query que agrupara ambas entradas. Claro, ocurre que para hacer esa query, es necesario utilizar una cláusula SQL, union.  Así por ejemplo, podríamos desear tener una consulta tal como esta

select 'Entrada' as tipo, lp.referencia, lp.cantidad, ap.idalbaran
from albaranesprov as ap inner join lineasalbaranesprov as lp
on ap.idalbaran = lp.idalbaran
union
select 'Salida' as tipo, lc.referencia, lc.cantidad, ac.idalbaran
from albaranescli as ac inner join lineasalbaranescli as lc
on ac.idalbaran = lc.idalbaran

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Realmente, utilizar software libre, implica reducir costes (ojo, software libre no es igual a gratis, pero sí reduce costes). Ejemplo, teníamos necesidad de una nueva centralita de teléfonos. La actual, estaba desfasada y daba problemas. Pidiendo presupuestos a diferentes empresas, cualquier solución suponía un coste de mínimo 2.500 €. Toda una cifra en esta época.

Telefónica oferta propiamente el alquiler de una centralita y sus terminales, pagando un alquiler por teléfono y centralita mensual que es realmente interesante… Pero aun así, pensé en hacer una prueba antes. Utilizar Asterisk, una herramientaen software libre que permite implementar una centralita, utilizando además, protocolos libres (detalle este muy importante para futuras interoperabilidades) como SIP.

Así que manos a la obra, lo único que necesitaba era adquirir una tarjeta que recibiera las líneas de teléfono analógicas que tenemos contratadas. Las reinas indiscutibles en este sector son las Digium, básicamente porque son las tarjetas que desarrolla la empresa del creador y principal motor de Asterisk. Su problema, el precio. 180 euros para una prueba (en cualquier caso, mucho menos que 2.500 euros!!). Así, que adquirí las OpenVox, concretamente la A400P, que es un clon de la TDM410P (la de Digium)… Sí, OpenVox es una empresa china. Además, adquirí un módulo FXS para recibir llamadas.

Y manos a la obra, instalé TrixBox, una distribución Linux que viene ya preparada con todo el software para configurar una centralita… Me reconoció todo el hardware… y configuré.

En unas 6 horas, había configurado la centralita, con operadora virtual, grupos de capturas, múltiples extensiones, franjas horarias, buzones de voz… todo en un ordenador un tanto antiguo (un Pentium III con 256 megas de RAM).

O sea, que probando, he conseguido ahorrar 2.500 €… Y eso es lo que voy a hacer. Ahora dejaré las pruebas, y haré la implementación real de Asterisk en un ordenador algo más potente.  Por supuesto, tuve FUD de algún que otro comercial (“ni te imaginas cuántas de esas asterisk he tenido que quitar…”). Asterisk es una solución tan buena como cualquier otra en este mundo. Hay empresas que se dedican a implementar este tipo de herramientas… y seguro que sale más barato. Por preguntar, y que os hagan una prueba, no perdéis nada.

FUD son las siglas en inglés de Fear, Uncertainty and Doubt, es decir, “miedo, incertidumbre y duda”. Son siglas muy utilizadas en el mundo de la informática y los sistemas de información, y aplicadas a grandes empresas, que mediante mensajes, declaraciones o campañas de publicidad pretenden sembrar la duda, el miedo y la incertidumbre en el consumidor para evitar que éste adquiera una nueva tecnología de un competidor.

Evidentemente, son prácticas, quizás no muy lícitas pero sí muy usadas en este mundo. Y digo, en este mundo, porque para sembrar MID (vamos a usar las mismas siglas pero en español, Miedo, Incertidumbre y Duda) debe utilizarse un factor importante: el desconocimiento del competidor sobre la nueva tecnología. Y es evidente que hablando tecnológicamente, no todo el mundo tiene porqué ser un experto.

Me sorprende ver, cómo esta práctica es usada intensivamente en el mercado de la maquinaria en Artes Gráficas. Lo normal de muchísimos comerciales (quisiera decir todos pero un principio de prudencia me lo impide) es utilizar expresiones tipo:

• “El servicio técnico de (TAL MARCA) es absolutamente pésimo. Bueno, yo conozco el caso de fulanito al que se le paró la máquina y estuvieron un mes sin atenderle!!!” (¿y cómo que no quebró?)
• “La teleasistencia no sirve para nada… eso de las comunicaciones remotas es un bulo” (¡¡Internet es un bulo!! ¿Qué hago escribiendo aquí?)
• “Esa máquina tiene una tecnología obsoleta, mira, tal sistema es de los años 70″… (en una máquina nueva… ¿y la vuestra que es la misma máquina de hace 10 años????)
• “Ufff, ¿la máquina de fulanito? Tuvieron que retirar dos en el cliente setanito”… (y las retiradas ni son tales y muchas veces son por otros motivos. Eso sí, nadie retira una máquina por mal funcionamiento, son siempre la de los demás…)

Podría seguir con un listado que tiende a infinito. La verdad, es que no me gusta ese estilo. A mí me gana el agente comercial que llega con la sinceridad y que utiliza argumentos como: “Mi máquina es verdad que flaquea con respecto a la de la competencia en tal aspecto, pero somos superiores en estos otros aspectos por tal, tal y tal” (me indica que el comercial ha estudiado a la competencia y tiene una opinión que dentro de la subjetividad es más real). “Sí, es cierto, la máquina que instalamos en tal cliente tuvimos que retirarla. Pero tiene ya una nueva” (indica que si su máquina me sale mal, me van a responder).

Quiero que establezcan con nosotros una relación de confianza y no de miedo hacia la competencia. Si la competencia hace lo mismo, la sensación final que queda es la de miedo. Iniciar una relación comercial con las bases de Miedo, Incertidumbre y Duda, al menos a mí, me sitúa enfrente de mi proveedor, y no al lado…