Un principiante en las Artes Gráficas Una experiencia en un sector que nos envuelve… El blog personal de David Pinelo.

El problema de usar software propietario…

He tenido un problema con Contaplus, que cuando menos, hace plantearse el utilizar software propietario. Disponemos de la versión Élite 2008, con las últimas actualizaciones oficiales para la adaptación al nuevo plan contable.

El ordenador en el que Contaplus está funcionando debe ser cambiado: Quiero por tanto, desinstalar la aplicación de este ordenador, e instalarla y llevarla a otro ordenador. Mi licencia, me permite además disponer de varios clientes accediendo al programa. La activación de Contaplús requiere deuna contraclave que proporciona SAGE para poder utilizar el software: Es decir, la secuencia de instalación es:

• Instalas Contaplús
• Introduces tu número de serie o de licencia
• El software te proporciona un número
• Llamas a Contaplús (a un 902), en el que le das esa número, te proporcionan una contraclave y ya puedes utilizar el software

SAGE internamente marca esa licencia como "bloqueada", de modo que no podría volver a instalar el programa en ningún otro ordenador, ya que me pediría otra contraclave que SAGE no proporcionaría. Hasta ahí todo correcto, y es un mecanismo más de protección.

Bien, mi problema viene al intentar desinstalar Contaplús del ordenador obsoleto. Ya realizada la copia de seguridad, y tras proceder a iniciar el programa de desinstalación de SAGE, éste provoca un error, y se cierra. Sí, un error como: El programa ha realizado una operación no válida y debe cerrarse.

Llamo al número de atención telefónica de SAGE a ver si pueden darme otra vía, y su respuesta es que no, que si quiero otra vía, contrate el servicio de mantenimiento. "¿Cómo? Oiga, su software genera un error en mi ordenador... " "No, no tiene usted solución. No le puedo desbloquear la licencia". "Oiga, la instalación es multipuesto, he comprado la licencia en red..." "No. Sólo puede usted poner una queja".

Pongo la queja, y atención a la respuesta: Sin desperdicio

Estimado Cliente:
Nos ponemos en contacto con usted para informarle
que una vez recibido su correo electrónico y valorado,
sentimos comunicarle que no podemos proceder a
liberar la licencia ya que el problema con su equipo
es considerado causa ajena a SAGE y para generar nueva
contraclave es necesario el código de desinstalación
o en caso de no tenerlo activar el servicio de
mantenimiento con el cual además podrá realizar
consultas sobre la utilización del programa.

Si está interesado póngase en contacto con
nosotros en el 902 XX XX XX XX

Sin otro particular reciba un cordial saludo

O sea, su software genera un error, y es causa ajena a SAGE... Increíble. Evidentemente, nosotros no vamos a seguir utilizando Contaplús. Buscaremos otros software.  Os adjunto el mail de respuesta:

A la atención del servicio de Postventa,
Nos sorprende negativamente esta respuesta, negando
a los clientes solución a un bug (error) grave de
programación de su sistemas. La no liberación de una
licencia pagada previamente ante un problema técnico
causado por un error en su sistema (propiedad y
responsabilidad de SAGE), supone una violación
clara del contrato de compra-venta y por ello,
es susceptible de reclamación por otras vías.
La no asunción de responsabilidad ante un error
generado por su software, pone en serio peligro
la relación de confianza entre proveedor y cliente
no sólo con nosotros, sino con todos los usuarios de
este sistema.

Su negativa a no proporcionarnos ninguna otra vía
para poder utilizar su software según las vías establecidas,
nos hará llevar nuestra reclamación por otras vías en las
que exigiremos los consiguientes daños y perjuicios ante
el incumplimento del contrato de compra-venta.

Reciban un saludo

Por algo creo en el software libre...

Siguen los ejemplos de poca clase…

Recibo hoy una carta de una entidad de recobro de facturas, solicitándonos el pago de una deuda de 79,68 € ... que no me consta en ningún lado. Así que presto, llamo a dicha compañía, Intrum Justita, y la conversación, cuando menos es esperpéntica.

En primer lugar, se niegan a decirme a quién le debo, supuestamente, el dinero... Claro, ante la pregunta, "oiga, ¿y cómo sé que no se están uds inventando la deuda?" no tuvo más remedio que decirme a quién le debíamos ese importe. Y bingo, ¡¡era una compañía Teleco!! Sí, las que según la OCU, son las que protagonizan el mayor número de quejas y consultas de los consumidores. Esto promete. Tenemos una reclamación puesta a la antigua Airtel, de (atención) 2001 ya que nos cobraron una línea y un móvil, que nunca nos dieron (con lo cual, evidentemente, en Airtel, hoy Vodafone, no tienen albarán ni ningún documento justificativo que indique que disfrutamos de ese servicio, ¡¡puesto que no lo disfrutamos!!).

Respuesta de la operadora: "¿Han reclamado uds?". "Sí, lo hicimos". "Bien, pues para reclamar, primero deben de pagar". ¡¡¡OLEEEE!!! Me encanta la política de este país. Según esa regla de tres, ¡¡acabo de encontrar un modo de financiación estupendo!! Emito facturas falsas, por servicios no prestados, y total, como para "reclamar primero hay que pagar" acabo de conseguir financiación a corto plazo y sin interés... ¡¡alguno habrá que pague y que reclame, en un proceso de años!!

Le expongo a la operadora este punto de vista (por cierto, en ese momento pierde ella un poco los nervios) y con un tono de voz elevado, me indica que me harán la reclamación por vía judicial y me incluirán en el asnef y ese tipo de registros. Intento tranquilizar los ánimos, y le indico que, por favor, me envíen copias de los documentos que obran en su poder y justifiquen que realmente tengo esa deuda y que realmente prueban que recibí ese servicio... y su respuesta no tiene desperdicio "ni tenemos esa documentación ni la podemos enviar". ¡¡Es genial!! Mi vía de financiación es cada vez más sólida: Hay empresas que se dedican al recobro sin siquiera verificar que lo que solicitan es real.

Si no fuera, porque uno quiere ser empresario y no un timador profesional, quizás vería viabilidad en esta fórmula.

De verdad que hay cosas a las que no doy crédito...

Sobre las encuestas a empresas

Todo el que está cerca de la administración de una empresa ha recibido alguna vez una encuesta de cumplimiento obligatorio enviada por alguna administración pública. Hace un par de semanas, nos ha llegado una encuesta del Ministerio de Trabajo, y ayer una del Ministerio de Industria.

El trabajo necesario para rellenar dichas encuestas es muchas veces intenso, requiriendo el esfuerzo de al menos una persona durante un día para conseguir determinados datos que resultan, cuando menos, sorprendentes. Y eso si la empresa dispone de un sistema de información. En caso contrario, intuyo que la mayoría de empresas, estiman los resultados ya que el trabajo para recopilarlos sería muy laborioso. Así que ya sé qué valor tienen para mí los resultados de esas encuestas.

Os pongo un par de ejemplos para no aburrir mucho. Me preguntaban en esa encuesta del Ministerio de Trabajo, datos como los siguientes:

• Número de días festivos en el año (incluyendo fines de semana)
• Número de altas y bajas de personas en la empresa, así como el paso de contratos temporales a indefinidos y contratos de tiempo parcial a tiempo completo.

Y me pregunto yo

• Días festivos: ¿Acaso no lo sabe la Administración Pública que fija los calendarios laborales? ¿No sería más lógico preguntar: Cuántos días adicionales a los marcados en el calendario laboral ha otorgado su empresa?
• Altas y bajas: ¿No tiene esta información tanto la Seguridad Social (necesario para las cotizaciones) como el Ministerio de Trabajo, a los que hay que informar puntualmente de estos datos?

Evidentemente, esta información (y otra mucha que aparece en dichas encuestas) está ya en manos de las Administraciones Públicas. Eso sí, hay una falta absoluta de sistemas de información que permitan una minería de datos (Data Mining) adecuada y que proporcionaría además datos mucho más fiables. Razones como esta son las que hacen que no confiemos demasiado en la inteligencia de los dirigentes políticos a la hora de decidir inversiones (que generalmente suelen estar lejos de la modernización). Es mucho más interesante mantener encuestas con preguntas en la mayoría de los casos absurdas, que justifiquen el trabajo de una Administración Pública constrastadamente ineficiente (sólo hay que mirar los datos de la UE) y cargar de trabajo al sector privado. Trabajo eso sí, improductivo.

La gran ironía del capitalismo… mamá banco

Hay cierto componente de la crisis en la que estamos que fastidia. Todos hemos pasado por la "humillación" de ir a un banco. Sí, digo humillación, porque salvo que tengas millones de euros en el banco, el trato que generalmente recibes es de cierta prepotencia y de abuso de fuerza por tu necesidad. Simplemente porque tu necesidad es la de dinero. Y los bancos, VENDEN dinero.

Si necesitáramos un coche, no nos sentiríamos tan inferiores cuando nos acercamos a un concesionario. Y ni mucho menos existe prepotencia en un concesionario. Cuando pides una hipoteca, o un préstamo, tienes que llevar tus nóminas, avales, e incluso, es necesario hasta enseñarle tu ropa interior (si es Calvin Klein, saben que tienes dinero y es más probable que te presten algo). Sin embargo, si son ellos, los bancos, quienes deben invertir en fondos mundiales (sistema globalizado), no hay exigencia de ningún tipo de garantías, ni siquiera, de información sobre dónde se está metiendo dinero (¿o alguien metería dinero en hipotecas concedidas a gente sin dinero ni trabajo? ¿Existiría esta crisis si a las operaciones entre bancos se les exigiera la misma transparencia que en sus operaciones con su cliente?).

Es curioso. A sus clientes, toda la exigencia del mundo. A sus proveedores (otros bancos que le venden dinero a ellos), ninguna. El mundo al revés.

Por supuesto, esta es una versión simplista de la realidad. Los bancos son el motor y el alma del sistema capitalista... Debemos aceptar que los bancos, son un ente de necesaria existencia, al igual que la administración pública o el gobierno. Eso sí, con decisiones igualmente incomprensibles según el sentido común. Pero jode...

El jefe de mi novia es …. impresentable

Anécdota curiosa. Así trabajan algunos "empresarios" (con comillas muy resaltadas). Este señor exige el cumplimiento de una jornada laboral de 43 horas semanas (3 por encima de lo establecido legalmente y en convenio) sin remunerar. Y cuando se le dice que no se está dispuesto a echar, dice el "buen" señor:

-¿Y el Corte Inglés cómo lo hace? ¿Cómo está de 10 a 22? Con la gente echando horas extra!!!...

Claro, le cabe a uno pensar, ¿este hombre está en serio? Si lo está, ¿en qué mundo vive? Si no lo está, ¿de verdad cree que puede engañar a su personal con esas reflexiones? ¿No conoce el concepto de turnos?

En fin, esas y otras muchas anécdotas, son las que nos dan a los empresarios la fama que tenemos... Espero, por el bien de todos, que este tipo de "empresarios" sean los menos...