He tenido un problema con Contaplus, que cuando menos, hace plantearse el utilizar software propietario. Disponemos de la versión Élite 2008, con las últimas actualizaciones oficiales para la adaptación al nuevo plan contable.
El ordenador en el que Contaplus está funcionando debe ser cambiado: Quiero por tanto, desinstalar la aplicación de este ordenador, e instalarla y llevarla a otro ordenador. Mi licencia, me permite además disponer de varios clientes accediendo al programa. La activación de Contaplús requiere deuna contraclave que proporciona SAGE para poder utilizar el software: Es decir, la secuencia de instalación es:
- Instalas Contaplús
- Introduces tu número de serie o de licencia
- El software te proporciona un número
- Llamas a Contaplús (a un 902), en el que le das esa número, te proporcionan una contraclave y ya puedes utilizar el software
SAGE internamente marca esa licencia como “bloqueada”, de modo que no podría volver a instalar el programa en ningún otro ordenador, ya que me pediría otra contraclave que SAGE no proporcionaría. Hasta ahí todo correcto, y es un mecanismo más de protección.
Bien, mi problema viene al intentar desinstalar Contaplús del ordenador obsoleto. Ya realizada la copia de seguridad, y tras proceder a iniciar el programa de desinstalación de SAGE, éste provoca un error, y se cierra. Sí, un error como: El programa ha realizado una operación no válida y debe cerrarse.
Llamo al número de atención telefónica de SAGE a ver si pueden darme otra vía, y su respuesta es que no, que si quiero otra vía, contrate el servicio de mantenimiento. “¿Cómo? Oiga, su software genera un error en mi ordenador… ” “No, no tiene usted solución. No le puedo desbloquear la licencia”. “Oiga, la instalación es multipuesto, he comprado la licencia en red…” “No. Sólo puede usted poner una queja”.
Pongo la queja, y atención a la respuesta: Sin desperdicio
Estimado Cliente:
Nos ponemos en contacto con usted para informarle
que una vez recibido su correo electrónico y valorado,
sentimos comunicarle que no podemos proceder a
liberar la licencia ya que el problema con su equipo
es considerado causa ajena a SAGE y para generar nueva
contraclave es necesario el código de desinstalación
o en caso de no tenerlo activar el servicio de
mantenimiento con el cual además podrá realizar
consultas sobre la utilización del programa.
Si está interesado póngase en contacto con
nosotros en el 902 XX XX XX XX
Sin otro particular reciba un cordial saludo
O sea, su software genera un error, y es causa ajena a SAGE… Increíble. Evidentemente, nosotros no vamos a seguir utilizando Contaplús. Buscaremos otros software. Os adjunto el mail de respuesta:
A la atención del servicio de Postventa,
Nos sorprende negativamente esta respuesta, negando
a los clientes solución a un bug (error) grave de
programación de su sistemas. La no liberación de una
licencia pagada previamente ante un problema técnico
causado por un error en su sistema (propiedad y
responsabilidad de SAGE), supone una violación
clara del contrato de compra-venta y por ello,
es susceptible de reclamación por otras vías.
La no asunción de responsabilidad ante un error
generado por su software, pone en serio peligro
la relación de confianza entre proveedor y cliente
no sólo con nosotros, sino con todos los usuarios de
este sistema.
Su negativa a no proporcionarnos ninguna otra vía
para poder utilizar su software según las vías establecidas,
nos hará llevar nuestra reclamación por otras vías en las
que exigiremos los consiguientes daños y perjuicios ante
el incumplimento del contrato de compra-venta.
Reciban un saludo
Por algo creo en el software libre…